使用问题
Q: 【网站使用】新老友家账号是否可以通用？
A:
可以通用，老友家用户使用用户名就可以登录新友家。
Q: 【网站使用】新老友家账户余额是否可以通用？
A:
友家币可以通用，新友家充值是友家币，可以在老友家使用；老友家充值的部分可以在新友家转换成友家币使用。
Q: 【网站使用】新友家账户为什么显示的是友家币余额？
A:
新友家是以友家币结算，充值之后得到的是友家币，1元人民币=1友家币
友家币不能申请退款及提现。
Q: 【网站使用】我已注册成功，如何进行转运？
A:
请查看“友家速递使用教程”。
Q: 【网站使用】需要提前预报吗？
A:
关税补贴渠道无需申报，其它线路都需要进行预申报。
Q: 【网站使用】是否提供合箱服务？
A:
不支持合箱，合箱需使用原友家系统。
Q: 【网站使用】是否提供分箱服务？
A:
目前我司关税补贴线路不支持自选的分箱服务，为确保包裹顺利通关，友家速递拥有自行分箱的权利，但不收费， 建议客户在下单时将包裹控制在合理自用范围内且总价值控制在1000人民币内；分箱服务请使用无关税补贴线路或原友家系统。
Q: 【支付问题】友家速递的运费支付方式有哪些？
A:
目前支持支付宝充值友家币，充值后不退回
注：如您的账户有足够余额，可继续使用账户余额进行支付。
Q: 【支付问题】付款后可以取消再重新合箱吗？
A:
不可以取消重新合箱。
Q: 【支付问题】付款后我可以更改收货地址吗？
A:
付款选择好地址之后不可再次更改收货地址。
Q: 【财务管理】优惠券和友家币如何使用？
A:
每个订单仅能使用一张优惠券。部分优惠券区分使用仓库，且在有效期范围内使用。优惠券获得主要通过晒单以及一些推广活动， 友家币不限使用数量，1友家币=1人民币。
Q: 【财务管理】余额是否可以提现？
A:
所有费用使用友家币结算，不可以提现。
Q: 【财务管理】友家币和优惠卷是否可以折成现金？
A:
友家币和优惠卷可以抵扣运费，但是不能折成现金。
Q: 【清关须知】你们关税政策是怎样的？
A:
详细情况见官网“服务与价格-关税补贴”说明。
Q: 【清关须知】清关需要身份证吗？是否有使用次数的限制？
A:
清关需要上传与收件人相匹配的身份证正反面，口岸规定每天每个身份证号码只能申报一个包裹。
Q: 【清关须知】清关为什么需要身份证，如身份证信息有误会有什么后果？
A:
根据海关要求，个人物品申报必须提供真实的收件人身份证信息。如身份证信息有误，包裹会被卡关，甚至被退运，后果由客户自行承担。
Q: 【清关须知】被税包裹如何缴税？
A:
包裹被海关征税后，友家速递会通知客户，实行代收代缴。
Q: 【会员等级】如何获得积分？充值的金额可以计入成长值吗？
A:
实际消费一元等于一积分，充值的余额不能计入积分，需消费后才可以转换为成长值。