转运问题
Q: 【海外签收】友家速递海外仓库的上班时间？
A:
美国仓库上班时间周一至周五，澳洲仓库上班时间周一至周五，休息时间暂不收货和出货。
Q: 【海外签收】友家速递的海外签收人是什么？
A:
友家速递海外统一签收人为 HUI。
Q: 【海外签收】包裹显示的签收人不是，怎么办？
A:
请先在友家速递官网查询是否入库或联系在线客服，如确认未入库，联系海外电商网站告知快递未送达，电商网站会联系快递处理或重新补发（注：也可能错签收地址会退回到快递公司，快递公司会再次派送到我司仓库），以上情况无法确认包裹送达情况，友家速递无法承担赔付责任。
Q: 【海外签收】友家速递能否帮忙拒收包裹？
A:
由于我司海外仓库为收货仓库，每个海外快递公司送货是以车为单位送货和签收的，所以无法提供拒收服务。
Q: 【海外签收】为什么我的包裹海外快递网站显示拒收？
A:
拒收的情况分三种，第一种外箱相关单号破损，无法确认外箱信息； 第二种快递公司送货过来需要我司代付费用； 第三种由于海外仓库周末休息，快递网站会默认显示拒收，正常情况下，快递公司会在海外仓库工作日再次派送，但是为了保险起见，建议您邮件给海外电商网站， 让其通知快递公司工作日再次安排派送。
Q: 【海外签收】如何查询包裹是否被签收？
A:
您可以在友家速递官网首页物流追踪输入海外快递单号查询包裹状态，也可以通过账号密码进入我的包裹进行查询， 如显示包裹被友家速递签收却未入库，请及时联系在线客服。
Q: 【转运环节】海外仓库航班是怎么安排的？
A:
美国特拉华州仓库周一至周五会安排航班出货，澳洲周一至周五会安排航班出货。
Q: 【转运环节】为什么包裹合箱后没有减重退费？
A:
合箱减重视包裹情况而定，不一定所有包裹合箱后都会减重，变重的情况也有， 合箱后变重是按合箱前的重量计费的。
Q: 【清关环节】包裹清关放行需要多久？
A:
包裹抵达清关口岸后正常2-3个工作日可清关放行，被查验的包裹需延迟5-15个工作日放行。 我司会密切留意清关动态，待通关后会第一时间安排快递送出，但是清关环节属于海关行为，具体的清关时效我司无法把控， 详细请以官网物流动态更新为准。如清关过程有什么异常我司也会及时联系您。
Q: 【清关环节】是否能够获取税单？
A:
友家速递关税补贴渠道无法提供税单，标准快件渠道税单需申请。
Q: 【国内派送】国内段是发什么快递?
A:
与我们合作的主要快递公司为邮政EMS。
Q: 【国内派送】为什么我收到的包裹有被拆开过的痕迹？
A:
根据航空安全管理局和中国海关要求，友家速递海外仓库会对所有到库包裹进行检查，以确定是否含有禁运商品。 我司只会拆开包裹的运输外包装，不会拆开商品包装（环保包装除外），但有些被海关查验的包裹海关为了验货即使是商品包装也会被拆开；同时，友家速递也保留在清关便捷的基础上进行合理分拆包裹的权利。
Q: 【国内派送】为什么我收到包裹后没有购物小票？
A:
第一海外购物网站未提供购物小票；第二我司票往国内的所有包裹在海外出库前会去掉包裹内的购物小票。